Amazon ordenó la elaboración de planes de remediación para avisar a los compradores y al público, y para implementar remedios a fin de eliminar productos de los hogares de los consumidores.
WASHINGTON, D.C. – La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los EE.UU. (U.S. Consumer Product Safety Commission, CPSC) emitió hoy una decisión y orden contra Amazon.com, Inc., una empresa mundial de comercio electrónico que ha generado ingresos de 575,000 millones de dólares. En una votación unánime, la Comisión determinó que Amazon era un “distribuidor” de productos defectuosos o que no cumplen las normas federales de seguridad de productos de consumo y que por lo tanto tiene la responsabilidad legal de retirarlos del mercado. Más de 400,000 productos están sujetos a esta orden: en concreto, los detectores de monóxido de carbono (CO) defectuosos, los secadores de pelo que no cuentan con protección contra la electrocución y la ropa de dormir para niños que infringe las normas federales de inflamabilidad.
La Comisión determinó que estos productos, que figuran en Amazon.com y que venden vendedores externos que utilizan el programa de Logística de Amazon (“Fullfilled by Amazon, FBA”), presentan un “riesgo significativo” según la Ley de seguridad de productos de consumo (CPSA). Además, Amazon no notificó al público sobre estos productos peligrosos ni tomó las medidas adecuadas para urgir a sus clientes a devolverlos o destruirlos, lo que expuso a los consumidores a un riesgo significativo de sufrir lesiones. Amazon alegó ante un juez de derecho administrativo (ALJ, en inglés) y ante la Comisión que no era un distribuidor y que no se responsabilizaba por la seguridad de los productos vendidos de acuerdo con su programa de Logística de Amazon.
Conforme a la decisión y la orden de la Comisión, Amazon deberá presentar planes propuestos para notificar a los consumidores y al público sobre los productos peligrosos y para retirar los productos del comercio incentivando su devolución o destrucción. La Comisión considerará los planes propuestos por Amazon y los abordará en una segunda orden con respecto a este caso.
Sinopsis
El 14 de julio de 2021, la Comisión autorizó una denuncia administrativa contra Amazon en la que alegaba que la empresa distribuyó determinados productos que presentan un riesgo significativo. El asunto fue llevado inicialmente ante un ALJ que dictaminó que Amazon era un “distribuidor”, que los productos presentan un riesgo significativo y que Amazon deberá tomar ciertas medidas, incluido el retiro del mercado, para proteger al público de los productos peligrosos. Ambas partes apelaron el fallo del ALJ ante la Comisión, la que examinó el expediente del asunto y escuchó los argumentos orales, dándose lugar a la presente decisión y orden.
Según la CPSA, después de que la Comisión escucha las pruebas presentadas por las partes y determina que un producto presenta un riesgo significativo, esta puede exigir al fabricante, distribuidor o minorista del producto que advierta a los consumidores sobre los riesgos que presenta el producto y ofrezca remedios al retirar los productos de los hogares de los consumidores y del mercado.
Cuando haya vendedores externos que vendan productos peligrosos a través de la plataforma o los servicios de un distribuidor, la Comisión puede responsabilizar al distribuidor para que proporcione estos remedios a los consumidores.
En este caso, los vendedores externos presentaron los productos peligrosos en Amazon.com para venderlos según el programa de Logística de Amazon. Además de permitir que vendedores externos presenten productos en el sitio web de Amazon.com, este programa ofrece una serie de servicios a los vendedores participantes.
Durante el proceso de derecho administrativo ante el ALJ y la Comisión, Amazon no impugnó que los productos presentaran un riesgo significativo. En cambio, Amazon alegó que no actuaba como distribuidor de los productos peligrosos en el sentido de la CPSA y que, por lo tanto, no se responsabilizaba de tomar medidas para proteger al público. El ALJ rechazó el argumento de Amazon, sosteniendo que Amazon actuó como distribuidor en este asunto. La Comisión confirmó esta afirmación en la decisión de hoy.
Amazon también afirmó que enviar mensajes a los compradores iniciales sobre “posibles” problemas de seguridad y ofrecerles créditos para que hicieran compras en Amazon.com, en lugar de ofrecerles rembolsos que incentivaran la devolución o la destrucción del producto, era suficiente para remediar los riesgos que presentaran los productos. La Comisión, así como el ALJ, no estuvieron de acuerdo y consideraron que las acciones por parte de Amazon eran inadecuadas para proteger al público.
Ahora Amazon debe elaborar y presentar planes propuestos para avisar a los compradores y al público sobre los riesgos de los productos, y para rembolsar o remplazar estos productos. Los avisos al público son importantes para que las personas que hayan recibido uno de los productos como regalo, o lo hayan comprado de segunda mano, puedan enterarse de los riesgos. La Comisión examinará estos planes y después emitirá una segunda orden sobre avisos y remedios.
Antecedentes
- La CPSC demanda a Amazon para obligar a la empresa a que retire del mercado productos peligrosos vendidos en Amazon.com | CPSC.gov
- Demandas relacionadas con retiros del mercado: Procedimiento judicial | CPSC.gov (In the Matter of Amazon.com. CPSC Docket 21-2)
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The U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) is charged with protecting the public from unreasonable risk of injury or death associated with the use of thousands of types of consumer products. Deaths, injuries, and property damage from consumer product-related incidents cost the nation more than $1 trillion annually. CPSC's work to ensure the safety of consumer products has contributed to a decline in the rate of injuries associated with consumer products over the past 50 years.
Federal law prohibits any person from selling products subject to a Commission ordered recall or a voluntary recall undertaken in consultation with the CPSC.
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