Formulario Queja de Retiro

En la CPSC, queremos saber si tiene problemas o dificultades para obtener una solución a su retiro del mercado. Podemos usar su informe para identificar tendencias, determinar si una empresa está cumpliendo o no con sus compromisos de retiros del mercado o determinar si el retiro del mercado requiere que la compañía tome medidas adicionales. Esta información también ayudará a CPSC a mejorar los retiros del mercado en el futuro. Gracias por tomarse el tiempo para contarnos su experiencia.

Aquí algunas cosas que debe recordar sobre los retiros del mercado y los remedios disponibles:

1. Asegúrese de que su producto sea parte del retiro. En ocasiones, los retiros afectan solamente ciertos lotes de un producto y no a toda la línea. Preste atención a los números de modelo y a la información del producto en el aviso de retiro del mercado para asegurarse de que su producto es parte del retiro.
2. Asegúrese de haber enviado información correcta y completa sobre el producto. Siga las instrucciones, incluyendo enviar la información solicitada. Esto puede incluir el envío de fotografías para demostrar que destruyó o desactivó el producto, como por ejemplo que cortó el cable de electricidad.
3. Tenga en cuenta el tiempo de respuesta. Tanto las empresas grandes como las pequeñas a veces tienen dificultades para responder a los retiros del mercado de manera oportuna. Continúe comunicándose con la empresa hasta que reciba una respuesta.
4. Comprenda los detalles del remedio al retiro del mercado. Las empresas acuerdan sus soluciones de retiros con el personal de la CPSC y ofrecen voluntariamente estas soluciones. El personal de la CPSC no negocia en nombre de consumidores individuales para tratar de obtener un reembolso mayor o una solución diferente.

Si su producto no forma parte del retiro del mercado, pero usted cree que es peligroso, infórmeselo a la CPSC completando el formulario disponible en SaferProducts.gov o llamando (800) 638-2772. Oprima #2 para español.